Page 67 - Garis Panduan PRO Politeknik dan Kolej Komuniti Edisi 2020
P. 67
Garis Panduan Pegawai Perhubungan Awam (PRO)
Politeknik dan Kolej Komuniti Malaysia
PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN
Latar belakang
1. Perkhidmatan pelanggan yang responsif, mesra dan cepat menjadi teras kepada
kecekapan serta keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan dan
seterusnya memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan.
2. Ianya memberi panduan bagi membantu Politeknik dan Kolej Komuniti Malaysia
untuk memperkemaskan Pengurusan Perhubungan Pelanggan supaya lebih
responsif, cekap dan berkesan.
Pelaksanaan
1. Panduan ini mengandungi ciri-ciri kualiti perkhidmatan pelanggan dan
aspek-aspek pengurusan perhubungan pelanggan. Pengurusan Perhubungan
Pelanggan merupakan satu pendekatan menyeluruh untuk menawarkan
perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan melalui
pengurusan interaksi dan perhubungan yang cekap antara Institusi dengan
pelanggan.
2. Melalui pemantapan yang menyeluruh, interaksi pelanggan dilaksanakan
menerusi Hari Bertemu Pelanggan dan seterusnya Kajian Kepuasan Pelanggan
untuk mengkaji sejauhmana pelanggan berpuas hati terhadap perkhidmatan yang
ditawarkan.
67
