Page 30 - Garis Panduan PRO Politeknik dan Kolej Komuniti Edisi 2020

Garis Panduan Pegawai Perhubungan Awam (PRO)
Politeknik dan Kolej Komuniti Malaysia

PROSES KERJA PENGURUSAN ADUAN AWAM – BORANG MAKLUM
BALAS/ TELEFON/ E-MEL

PEGAWAI YANG SEKSYEN
BIL PROSES KERJA MELULUSKAN / UNDANG-
DIRUJUK UNDANG/
PERATURAN

1. Menerima aduan daripada orang awam Pengarah/KJ/ Pekeliling Kemajuan
dan pemegang taruh melalui surat/ PRO/KU Pentadbiran Awam
borang maklum balas/ telefon/ e-mel / Bilangan 1 Tahun
sistem yang berkaitan. 2009
Penambahbaikan
2. Mengenal pasti maklum balas sahih atau PRO Proses Pengurusan
tidak sahih. Sekiranya sahih mulakan Aduan Awam
siasatan.
Pekeliling
3. Keluarkan surat akuan terima dalam PRO Perkhidmatan
tempoh satu (1) hari bekerja. Bilangan 5 Tahun
2007
4. Merujuk kepada Pengarah dan Pengarah/ PRO
memaklumkan status semasa aduan
awam

5. Menyalurkan aduan kepada pegawai PRO / Pegawai
berkenaan untuk mendapatkan maklum berkenaan
balas.

6. Mengumpulkan maklum balas untuk PRO
respons status tindakan kepada
pengadu/pelanggan.

7. Mengeluarkan surat makluman status PRO
maklum balas yang diluluskan oleh
Pengarah dalam tempoh 15 hari bekerja.

8. Menyimpan rekod semua aduan PRO
diterima, tarikh aduan diterima, tarikh
surat akuan dikeluarkan, kedudukan
terkini, keputusan Mesyuarat
Pengurusan dan tindakan susulan yang
diperlukan.

30