Page 31 - Garis Panduan PRO Politeknik dan Kolej Komuniti Edisi 2020

Garis Panduan Pegawai Perhubungan Awam (PRO)
Politeknik dan Kolej Komuniti Malaysia

CARTA ALIR BAGI PENGURUSAN ADUAN AWAM – BORANG
MAKLUM BALAS/ TELEFON/ E-MEL

MULA

Terima aduan daripada orang
awam/ pemegang taruh.
TINDAKAN

Kenal pasti maklum balas
TIDAK
sahih atau tidak sahih. Sekiranya sahih
mulakan siasatan.
YA
Keluarkan surat akuan terima

Mulakan siasatan dalam tempoh 1 hari bekerja.

Rujuk Pengarah dan
maklumkan status semasa aduan
awam di Mesyuarat Pengurusan.

Salurkan aduan kepada pegawai
berkenaan untuk mendapatkan
maklum balas

Kumpulkan maklum balas berkenaan
untuk respons status tindakan kepada
pengadu/ pelanggan.

Keluarkan surat makluman status

maklum balas yang diluluskan oleh
Pengarah dalam tempoh 15 hari
bekerja.

Rekod semua aduan, tarikh aduan,
tarikh surat akuan dikeluarkan,
kedudukan terkini, keputusan
Mesyuarat Pengurusan dan tindakan
susulan.
TAMAT

31